Intro

De 10 meest gestelde vragen aan de kassa van De Kring

Als ik een account aanmaak vraagt het systeem om een oud wachtwoord. Is dit mijn wachtwoord van voorgaande seizoenen?
Wanneer u voor de eerste keer bestelt, dan dient u een account aan te maken. U krijgt vervolgens een e-mail met een link en een wachtwoord. Via de link dient u dit wachtwoord in te voeren. U bent dan voor de eerste keer aangemeld. U kunt nu direct een eigen, nieuw wachtwoord aanmaken dat eenvoudig te onthouden is. Uw account is aangemaakt en kunt uw kaarten bestellen.
Wanneer u een account heeft aangemaakt nadat u kaarten heeft besteld, kunt u de voorstelling(en) terugvinden in uw winkelwagentje.

Ik heb kaartjes via de website besteld maar ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
Na het versturen van de bestelling via de site ontvangt u een bevestiging met uw rij en stoelnummer(s) in de betreffende voorstelling(en). Dit is het bewijs dat wij uw reservering hebben doorgekregen. Als het goed is krijgt u deze bevestiging binnen enkele seconden tot minuten. In sommige gevallen kan het langer duren. Het kan zijn dat uw provider problemen heeft, uw mailbox vol zit, het verkeerde e-mailadres is ingevuld, het mailtje door de firewall geblokkeerd wordt etc.

Wanneer u geen bevestiging krijgt, vragen we u contact op te nemen met de kassa van De Kring via kassa@dekringroosendaal.nl of 0165-555555.

Ik heb mijn bestelde plaatsbewijzen nog niet ontvangen. Wat te doen?
Wanneer u ervoor heeft gekozen uw plaatsbewijzen per post te ontvangen en de plaatsbewijzen zijn niet binnen de daarvoor gestelde termijn ontvangen, kunt u contact opnemen met de kassa van De Kring (0165-555555). De verwerkingstijd is gemiddeld een week. Heeft u gekozen voor een elektronisch plaatsbewijs dan ontvangt u deze als bijlage in de bevestiging die u per e-mail ontvangt, de verwerkingstijd is in het geval van elektronische plaatsbewijzen enkele minuten.

Hoe werkt het elektronisch plaatsbewijs?
In de bijlage van de bevestiging van uw bestelling zit het elektronisch plaatsbewijs. U opent het elektronisch plaatsbewijs en print het uit. U neemt het elektronisch plaatsbewijs mee naar het theater op de dag/avond van de betreffende voorstelling en laat dit zien aan de portier. U krijgt dan het aantal consumptiebonnen waar u recht op heeft.

Wat houden de service- en administratiekosten precies in?
Boven op vrijwel alle vermelde toegangsprijzen (ook op de website) geldt een servicetoeslag van
€ 3,00 per plaatsbewijs. Voor deze toeslag ontvangt u onder meer een pauzeconsumptie en de bewaakte garderobe. Door deze toeslag kunnen de wachttijden bij de buffetten worden teruggebracht.

Per kaart wordt via internet € 0,75 tot een maximum van € 7,50 per reservering in rekening gebracht. Bij reserveren via de kassa geldt dit ook.  Indien u e-tickets uitprint betaalt u slechts € 0,45 tot een maximum van € 4,50 per reservering.

Hoe zit dat met die consumptiebonnen?
Aan uw toegangstickets zit een strookje dat er eenvoudig af te scheuren is. Dit is de consumptiebon voor uw pauzedrankje. Wanneer u uw tickets thuis uitprint krijgt u op de avond van de voorstelling van onze portier een consumptiebon.

De consumptiebon is geldig in de pauze van de betreffende voorstelling. Indien er geen pauze is, kunt u voorafgaand aan of  na afloop van de voorstelling gebruik maken van de (pauze)consumptie die bij uw plaatsbewijs is inbegrepen. 

Wegens omstandigheden ben ik verhinderd. Kan ik mijn kaarten nog terugbrengen?
Toegangsbewijzen kunnen tot uiterlijk drie dagen voor de voorstelling geruild worden voor een andere voorstelling in hetzelfde seizoen of ingewisseld worden voor een (digitaal) tegoed. Dit digitale tegoed komt op uw account te staan maar is niet inwisselbaar voor contanten. Voor deze ruilservice brengen wij € 0,35 annuleringskosten per kaartje in rekening. Het telefonisch annuleren van reeds in uw bezit zijnde toegangskaarten is niet mogelijk.

Ik heb nog een tegoedbon. Kan ik deze via internet verzilveren?Als u in het bezit bent van tegoedbonnen van Schouwburg De Kring, Nationale theaterbonnen of Irischeques, dan kunt u deze verzilveren bij de Theaterkassa of via internet. Verzilveren bij de Theaterkassa kan vóór dinsdag 07 juni alleen in combinatie met een bestelformulier. Bestelt u via internet dan kunt u hier het formulier ‘Inleveren theater- en/of tegoedbonnen’ uitprinten, invullen en tezamen met de bonnen op te sturen naar Schouwburg De Kring. U betaalt in eerste instantie het volledige bedrag van de bestelde kaarten, u ontvangt later het tegoed van de bonnen terug op uw rekening. Indien het bedrag van de bonnen hoger is dan uw bestelling ontvangt u een digitaal tegoed. De Podium Cadeaukaart kunt u alleen bij de Theaterkassa verzilveren.

Ik heb niet de gewenste plaatsen toegewezen gekregen. Kan ik deze plaatsen omruilen voor andere?
Ons reserveringssysteem stelt u de vraag of u zelf uw plaatsen wilt uitzoeken of dat het systeem deze op basis van ‘best beschikbare plaatsen’ aan u mag toewijzen. Wanneer u zelf de plaatsen uitzoekt dient u niet te vergeten om deze keuze te bevestigen.

Wilt u uw plaatsen ruilen dan kan dit altijd via de kassa van De Kring. Het annuleren van uw tickets kost € 0,35 per kaartje.

Kunt mij op de wachtlijst voor een voorstelling plaatsen?
Het is altijd mogelijk u op een wachtlijst te plaatsen. Belt u hiervoor even naar de kassa van De Kring. Binnenkort kunt u ook via deze website automatisch op een wachtlijst geplaatst worden. Gaat u hiervoor naar de voorstelling van uw keuze.